Las 5 empresas con más quejas ante Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió el Portal del Consumidor a finales de marzo. En él, hay interesantes artículos sobre publicidad engañosa y pistas para aprender a consumir y dónde quejarse. También tiene una sección que se llama “Las 20 +”, sección que muestra cuáles son las empresas que acumulan más quejas por parte de los consumidores.

Aqui las 5+

Comisión Federal de Electricidad

Número de quejas recibidas durante 2011: 14 mil 174. Porcentaje de conciliación: 80 por ciento. Concilia en línea: sí.
Motivos de las quejas:
- Realiza cobros no pactados originalmente.
- Se niega a reembolsar el importe de los errores en el cobro.
- Se comenten errores en la facturación.
¿Y cuál más si no? Claro que en eso de quejas la CFE se lleva oro con creces.

Telcel

Número de quejas recibidas durante 2011: 5 mil 61. Porcentaje de conciliación: 94 por ciento. Concilia en línea: sí.
Motivos de las quejas:
- Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
- Se niega a hacer válida la garantía de un bien o servicio aún estando vigente el plazo pactado.
- Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.
Pero si alguien merecía la plata era, sin duda, Telcel, si me dieran un peso cada vez que leo en Twitter que Telcel apesta, seguro saco, de menos, para una buena cena.

Dish

Número de quejas recibidas durante 2011: 4 mil 943. Porcentaje de conciliación: 86 por ciento. Concilia en línea: no.
Motivos de las quejas:
- Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
- Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.
- Incumple con la entrega de productos o servicios, aún cuando el consumidor ha cumplido con lo pactado.
Para mí fue la “revelación”, será que no conozco el servicio ni tengo a personas cercanas que lo hayan contratado, pero me da gusto, porque se ve que se tienen que aplicar bastante.

Iusacell

Número de quejas recibidas durante 2011: 2 mil 719. Porcentaje de conciliación: 90 por ciento. Concilia en línea: no.
Motivos de las quejas:
- Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.
- Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
- Se niega a hacer válida la garantía de un bien o servicio aún estando vigente el plazo pactado.

Telmex

Número de quejas recibidas durante 2011: 2 mil 491. Porcentaje de conciliación: 91 por ciento. Concilia en línea: no.
Motivos de las quejas:
- Realiza cobros que no se apegan a lo pactado y se niega a reembolsar el importe de estos errores en el cobro.
- Incumple con la entrega de productos o servicios, aún cuando el consumidor ha cumplido con lo pactado.
- Se niega a cancelar el contrato de un bien o servicio cuando el consumidor lo solicita y aún cuando éste está dispuesto a pagar la penalización por el acto.

Se supone que el propósito de esta lista es, además de proporcionar información al consumidor, incentivar a las empresas a mejorar su desempeño, es decir, que les de pena estar en esta lista y se esfuercen por mejorar el servicio. Se supone que la información se actualizará cada tres meses, pero yo creo que más de una se quedará en su vergonzoso puesto por mucho tiempo más.

Además recuerda que el titular de Profeco, Bernardo Altamirano, pidió que pusiéramos a la dependencia contra las cuerdas, así que hay que presionar y ponerlos a trabajar.